¿Cuántas veces has escuchado hablar de marketing digital o marketing online? No debe ser extraño este concepto ya que hoy en día internet se ha incorporado de tal forma en nuestras vidas que es casi imposible hacer cualquier cosa sin ella. Y si nuestra vida no es la misma sin internet, ¿te puedes imaginar como es el proceso de compra actual?
Buscamos productos o servicios, indagamos sobre problemas, encontramos soluciones y comparamos precios. Todo en internet. A ese proceso, abarcado de manera general, se le llama Marketing Digital. Un conjunto de acciones implementadas en diferentes medios digitales con el objetivo de promover empresas y productos.
En este artículo explicaremos el universo del Marketing Digital desde su definición, principales conceptos y beneficios. Conoce cómo le puedes sacar provecho para tu empresa, producto o servicio.
¿Qué es Marketing Digital o Marketing Online?
Es un conjunto de estrategias encaminadas a promover una marca, producto o servicio en internet. Es una de las princiapales formas disponibles para que las empresas se comuniquen con su público objetivo de forma directa, personalizada y oportuna. Se diferencia del marketing tradicional por hacer uso de canales y herramientas que permiten un análisis de los resultados en tiempo real.
De acuerdo con el reporte de We Are Social más de la mitad de la población mundial tiene acceso a internet y se proyecta que en 2021 habrán 2,3 billones de consumidores digitales. El 93% de las decisiones de compra son influenciadas por las redes sociales según Ironpaper. Tres millones de anunciantes usan Facebook Ads para alcanzar a sus consumidores de acuerdo con AdWeek. Esto explica por qué es la estrategia más acertada para dar a conocer una marca, producto o servicio acrualmente.
El Marketing Digital lo pueden implementar diversas empresas y personas al rededor del mundo. Pero se debe tener en cuenta factores geográficos, culturales y jurídicos que influyen al momento de vender o comprar por internet.
Principales conceptos del Marketing Digital
A continuación te presentamos los principales conceptos para que te relaciones con ellos:
- Persona: Es el perfil del comprador ideal que se crea con información de los consumidores reales.
- Lead: Son los usuarios que por medio de una estrategia de Inbound Marketing dejan su información de contacto para recibir más información. Se pueden convertir en potenciales clientes con contenidos relevantes a traves de la estrategia de lead nurturing.
- Embudo de ventas: Son las etapas por las cuales un usuario debe pasar antes de convertirse en cliente. Normalmente se divide en tres etapas:
- Atracción: Momento en el que el usuario reflexiona sobre su problema e inicia la busqueda de soluciones en internet.
- Consideración: El potencial cliente es consciente del problema y busca la mejor solución para resolverlo.
- Decisión: El usuario ya tiene definida la solución y elige que empresa o marca satisface su necesidad.
- Landing Page: También conocidas como páginas de aterrizaje, son las encargadas de capturar los leads. Estas deben ofrecer contenido de valor a cambio de la información de contacto de los usuarios.
- SEO (Search Engine Optimization): Son acciones mediante las cuales se optimiza el sitio web y sus contenidos para que sean entenidos por los buscadores.
- CTA o Call to action: Son botones o textos que llevan a los usuarios a seguir el flujo del embudo de ventas para guiarlos a la acción de compra.
- Conversión: Es el proceso de atracción de los usuarios para convertirlos en contactos de la base de datos.
- Segmentación: Es una de las herramientas más importantes del marketing digital. Permite personalizar las campañas para impactar a los clientes potenciales.
- CAC o Costo de Adquisición de Cleintes: Es un indicador que refleja cuánto dinero se debe invertir para conseguir un nuevo cliente. Es un dato importante ya que desde que el usuario entra al embudo, se nutre y ejecuta la compra, se acumulan costos.
- CRM o Costumer Relationship Management: Es la gestión de la relación con los clientes a través de un software donde se administra, controla y estimula la satisfacción de ellos. Dentro de sus beneficios están:
- Ahorra tiempo de administración de contactos
- Permite una atención personalizada
- Contiene datos específicos para crear soluciones a la medida de los clientes
- CMS o Content Management System: Es un sistema de gestión de contenidos que permite administrar a traves de una sola plataforma múltiples tareas en relación a un blog, tienda online o página web. Sus usos y beneficios son:
- Desarrollar una página web y mantenerla actualizada
- Usar y aplicar técnicas de optimización SEO
- Aumentar la velocidad de carga de la página
- Optimizar imagenes, palabras clave y más.
- Mantener bajos los costos de actualización y mantenimiento de páginas web.
- Diseño Responsive: Es la capacidad de un sitio web en adaptarse o mostrarse a los usuarios de acuerdo al dispositivo que estén usando sin importar el tamaño de la pantalla o características del equipo.
- Engagement: Es el indicador de conexión emocional que tienen los clientes o usuarios con alguna marca, producto o servicio. Se peude medir de acuerdo a los momentos y lugares de las interacciones, lo cual sirve para:
- Determinar la calidad de interacción entre la marca y la audiencia
- Entender qué productos o contenidos tienen mayor visualización
- Obtener retroalimentación por parte de los usuarios
- Fidelización: Son todas aquellas acciones de marketing en los clientes que permiten al cliente regresar a consumir los productos o servicios que ya compraron. Sus beneficios son:
- Retención de clientes
- Disminución en costos de adquisición de clientes
- Generar nuevas oportunidades de negocio
- Conseguir datos exclusivos de clientes fidelizados
- Crear embajadores y prograpagadores de marca
- Flujo de Nutrición o Lead Nurturing: Es un proceso de automatización en marketing donde determinada acción es un disparador para un flujo de emails para ayudar al usuario a “caminar” por el embudo de ventas.
- KPIs o Indicadores Clave de Rendimiento: Son las métricas que se obtienen de las diversas acciones y áreas relacionadas al markering digital. De esta forma se puede definir la efectividad de una estrategia o acción. Existen diferentes tipos de KPIs de acuerdo al nivel de importancia asignado:
- Primarios: leads, CAC, tasa de conversión, ingresos totales, tráfico, entre otros.
- Secundarios: costo de cada lead en las diferentes etapas del embudo de ventas, suscriptores en un blog, visitantes recurrentes, costo por visitante y suscriptores de una newsletter.
- Prácticos: bounce rate, pageviews, Pagerank, palabras clave más buscadas, contenidos más leídos y más.
- Link Building: Es un conjunto de técnicas y buenas prácticas para generar enlaces en sitios web externos. De esta forma se contribuye al posicionamiento SEO de un sitio web. Los links que dirigen tráfico hacia tu página web (backlinks) le dan a entender a los buscadores que tienes material de valor en relación a la palabra clave.
- ROI o Retorno de la inversión: Es una fómula matemática que ayuda a visualizar la rentabilidad que puede dejar una acción estrategia o campaña que se realice. Sirve para calcular la rentabilidad de un blog, de un contenido específico, de una páwina web, incluso de las redes sociales.
- Viralidad: Es la capacidad que tiene un contenido difundido en Internet de compartirse o recibir un gran número de visitas en un corto periodo de tiempo. Permite alcanzar a miles de personas con las cuales se peude generar oportunidades de negocio o promocionar una marca.
Las ventajas del Marketing Digital
Actualmente se convierte en una estrategia impresindible para las marcas. Están en capacidad de generar oportunidades de crecimiento, posicionamiento, captación de clientes y ventas.
Ya sabemos que la gran mayoría de clientes potenciales están constantemente conectados a internet desde sus computadores o celulares. Esto ha propiciado una amplia gama de ventakas entre las que se destacan:
- Costos asequibles: Comparado con otros canales de marketing tradicional como la TV, radio o prensa, el marketing digital es asequible a las empresas.
- Mayor capacidad de control y respuesta: Debido a la posibilidad de consultar en tiempo real los resultados se pueden ejecutar acciones de corrección rápidas.
- Fexibilidad y dinamismo: Se pueden realizar test y cambios sobre la marcha en función de los resultados obtenidos.
- Segmentación y personalización: Se pueden determinar los públicos objetivos detallados con datos sociodemotráficos, psicológicos o comportamentales.
- Medición exacta: En términos de resultados, beneficios, ROI, etc.
Después de esta explicación esperamos que sea más claro para ti el concepto. Ya sabes, a nivel general, qué implica hacer Marketing Digital. Por eso si estas pensando en iniciar una estrategia de este tipo recuerda que en Reach Digital te queremos ayudar y por los siguientes dos meses ofreceremos nuestras consultas iniciales sobre creación, estructuración e implementación de Marketing Digital ¡totalmente gratis!
