¿Eres conciente que la tecnología vino para cambiarnos completamente?. Desde procesos en las empresas e industrias hasta la forma de relacionarnos con nuestros compañeros, amigos y familia. Incluso la forma en la que consumimos también ha cambiado bastante en los últimos años.
Desde computadores y tablets hasta los smarthphones que usamos a diario se han convertido en herramientas para la toma de decisión y compra de productos o servicios. También existe un protagonista silecioso que hace que todo eso pueda funcionar a las mil maravillas: el internet. Él almacena una gran cantidad de información sobre productos y servicios de las empresas que consultamos.
La tecnología y el internet cambiaron la forma en la que consumimos y ofrece grandes oportunidades a los negocios. En este artículo queremos comaprtir contigo algunos consejos para que tu equipo comercial incremente las ventas de tu empresa de manera eficiente con el uso de la tecnología y el internet.
Tecnología para la atracción y gestión de clientes interesados.
Las decisiones de compra en el mundo digital se están tomando antes del contacto con el vendedor. Por este motivo la estrategia de atracción de clientes debe usar esto a su favor. Es aquí donde se hace necesario el uso de la Automatización de Marketing donde a través de la tecnología se automatizan procesos y acciones de Marketing Digital. De esta manera se logran reducir los trabajos manuales y se aumenta la eficiencia en las acciones. Es una herramienta que permite nutrir y llevar los leads hasta el momento de compra.
La automatización de marketing va más allá de disparar un email o de una publicación en redes sociales. Entiende al cliente con su interés y actúa de una forma personalizada y escalable en los diferentes canales online disponibles de acuerdo al proceso de compra en el que está. De esta forma se le envía la información que requiere en un determinado momento de forma personalizada y automática.
Esta herramienta ayudará al equipo de ventas para enviarle aquellos prospectos que realmente estén listos para un abordaje y no desgastarlo con los que no lo están. La automatización de marketing abre una posibilidad de aumentar las ventas, disminuir el costo de adquisición y mejora la retención de los clientes actuales.
¿Qué puede hacer una herramienta de automatización de marketing por tu empresa?
- Transforma los visitantes de tu sitio web en leads. A través del uso de pop-ups, formularios y landing pages se peude entender quienes son y en qué etapa del proceso de compra están los visitantes del sitio web.
- Brinda información relevante a quellos usuarios que no están listos para que el equipo de ventas los aborde. De una forma eficiente y con poco esfuerzo permite crear una relación con los clientes interesados. Genera credibilidad y mantiene la marca, producto o servicio en la mente del cliente potencial para cuando llegue el momento de compra.
- Genera eficiencia y dinamismo en el embudo de marketing y ventas. Permite identificar la etapa de compra y los intereses de los clientes potenciales enviandole contenido relevante para avanzar a la próxima etapa.
- Ayuda a la productividad del equipo comercial. Como la etapa de educación del cliente ya la hace la herramienta de automatización, los vendedores se especializan en la etapa final del proceso: el cierre comercial. Con esto, los vendedores no invierten tanto tiempo haciendo contacto sino conectan con el cliente listo para la compra, garantizando una tasa de cierre más alta.
- Aumenta la tasa de conversión. El trabajo realizado por la herramienta hace que los vendedores reciban los leads en la última etapa del proceso de compra. De esta manera no se dedican a la argumentación sino a elegir la mejor opción para la solución del cliente.
¿Y además de la herramienta qué se necesita?
Las herramientas sin estrategia, son solo eso: herramientas. Es ideal tener claro cómo la tecnología ayuda a cumplir los resultados de ventas que tienes. Pero también se hace necesario tener una estrategia que permita usar esas herramientas en favor de unos objetivos corporativos y no solo acciones meramente tácticas.
Por ejemplo, crear estrategias de comunicación acordes con el interés real del cliente a través de las herramientas definidas. De esta forma se van a complementar para lograr los objetivos propuestos. Igualmente definir los tiempos de respuesta a los leads interesados. Un abordaje en 30 minutos o menos puede ser decisivo en el éxito de la estrategia. No es necesaria la llamada del asesor, con un mensaje que alguien está trabajando en su caso puede ser suficiente y más adelante si la acción de seguimiento.
¿Con qué herramientas tecnológicas se puede hacer seguimiento?
Para una comunicación rápida y una gestión oportuna de los clientes potenciales, puedes usar las siguientes herramientas que te permitirán automatizar y optimizar los procesos:
- Software de enrutamiento: Este te permitirá entregar a cada persona del equipo de ventas los clientes interesados para ser contactados de forma inmediata. Por ejemplo RD Station permite hacer ese enrutamiento fortaleciendo el proceso comunicativo con ese cliente potencial desde el primer momento.
- Chat: Más allá de las llamadas, las plataformas de chat se han convertido en una herramienta de comunicación infaltable de las personas. Por ejemplo, WhatsApp Business permite crear conversaciones rápidas, enviar propuestas o archivos de manera rápida y tener mensajes de seguimiento.
- Redes Sociales: Es otro canal de mucha relevancia actualmente que permite gestionar la relación con los clientes potenciales. Al igual, son fuente de información para ellos que les permite revisar, comunicarse, decidir y comprar con la marca, producto o servicio que soluciona su necesidad.
De esta manera podrás usar la tecnología y el internet a tu favor en tu proceso de ventas haciéndolo más rápido y eficiente. En Reach Digital queremos ayudarte a conseguir la mejor herramienta de automatización de marketing e implementar una estrategia de comunicación clara y definida. Por los siguientes dos meses ofreceremos nuestras consultas iniciales sobre automatización de marketing ¡totalmente gratis!
